우리는 지상에서 가장 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

쿠팡 고객이라면 기하급수적으로 개선되는 고객 경험을 1년 365일, 하루 24시간 누릴 수 있습니다. 당일배송. 새벽배송. 로켓프레시. 쿠팡은 고객의 삶을 모든 과제의 중심에 두고, 신속함과 편리함, 선택과 가치를 보장하기 위해 매일 부단히 노력하고 있습니다.

로켓배송

수백만 개의 상품 셀렉션. 주문의 99%가 전국 단위 당일배송. 최첨단 기술과 430만 ㎡에 달하는 규모의 물류 인프라, 한국 내 3위를 차지하는 민간 고용을 통해 로켓배송은 서울부터 제주까지 고객의 쇼핑 경험을 바꾸어나가고 있습니다.

따라올 수 없는 이러한 경험을 제공하기 위해 쿠팡은 로켓배송에 수십억 달러를 투자했으며, 이를 더욱 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

2014년 서비스 론칭 이후 쿠팡은 로켓배송을 새벽배송과 당일배송까지 확장해 증가하는 고객 수요에 맞춰 배송을 더욱 가속화하고 있습니다. 자정 전까지만 주문하면 다음 날 오전 7시 전에, 오전에 주문하면 당일 내 배송받을 수 있습니다.

로켓배송
Shipping and sortation

쿠팡은 배송과 분류의 전체 프로세스를 처음부터 끝까지 직접 관리하기 때문에 전통적인 이커머스 모델을 넘어선 혁신을 이룰 수 있습니다. 예를 들어, 쿠팡 주문건의 85%가 종이 상자 없이 배송됩니다. 쿠팡만의 알고리즘, 제품 보호 설비가 갖춰진 맞춤형 트럭과 다양한 혁신을 통해 배송 시 상품 보호를 위해 필요한 종이 상자와 포장재 사용을 최소한으로 줄였습니다.

우리의 성과는 자랑스럽지만 이것은 시작에 불과합니다. 우리는 계속해서 혁신하고 트레이드오프를 무너트려 고객에게 커머스의 글로벌 모범을 제시하겠습니다.

로켓프레시

국내 최대 규모의 온라인 장보기 서비스인 로켓프레시를 통해 고객이 필요한 모든 식품을 특허받은 친환경 프레시백으로 배송받을 수 있습니다. 전국적인 로켓배송 네트워크와 콜드체인 물류 기술을 활용해 로켓프레시는 고객이 주문한 상품을 불과 몇 시간 안에 문 앞까지 배송해 드립니다. 신선한 과일, 채소, 육류, 그 외 수천 가지에 이르는 상품을 버튼 하나로 주문할 수 있습니다. 이보다 간단한 장보기는 없었습니다.

로켓프레시는 쿠팡이 이끌고 있는 커머스 혁신을 보여주는 대표 사례입니다. 2019년 로켓프레시를 론칭하고 몇 달 되지 않아 쿠팡은 스티로폼 포장재를 사용하지 않음으로써 환경에 해로운 산업 표준은 따르지 않겠다는 결정을 내렸습니다. 2020년, 일회용 포장재를 대부분 제거하며 재사용 가능한 프레시백을 선보였습니다.

Styrofoam packaging
Fresh bags

오늘날 쿠팡은 식료품과 신선 식품을 수백만 개의 프레시백에 담아 배송하고 있습니다. 고객이 사용한 백을 비운 후 문밖에 두기만 하면 쿠팡의 배송 직원이 다음번 배송 시 회수합니다. 이후 회수된 프레시백은 쿠팡 물류센터에서 세척과 소독 과정을 거쳐 재사용됩니다.

스티로폼과 일회용 포장재 대신 재사용이 가능한 프레시백을 사용함으로써 연간 900만 그루의 나무를 심는 것과 동일한 효과를 내고 있습니다. 이외에도 쿠팡은 배송 트럭에 전기차를 사용하고 폐기 순환형 재활용 시스템을 도입하는 등 로켓프레시를 지구상에서 가장 지속가능하고 편리한 장보기로 만들기 위한 새로운 아이디어들을 시도하고 있습니다.

쿠팡이츠

맛있는 음식을 가장 맛있는 순간에. 믿음직한 배달로 더 좋은 식사를 전합니다. 줄 서는 맛집을 집에서 편하게 즐겨보세요.

코로나19 팬데믹으로 인해 빠르고 편리하며 신뢰할 수 있는 음식 배달 서비스에 대한 수요는 어느 때보다 높아졌습니다. 고객과 음식점이 모두 팬데믹을 버텨내는 데 도움이 될 수 있도록 쿠팡이 의지가 되고 있습니다.

CoupangEats
CoupangEats

이런 어려운 시기에 우리는 수천 명의 점주가 사업을 이어 나갈 수 있도록 지원했으며, 쿠팡이츠 '전통시장 활성화 프로그램'과 같은 캠페인을 운영해 전통시장 소상공인들이 온라인 배송에 적응할 수 있도록 도왔습니다.

고객과 음식점에 동일하게 제공하는 우수한 경험을 통해 쿠팡이츠는 지난해 한국에서 가장 많이 다운로드받은 애플리케이션이 됐습니다.

쿠팡플레이

스포츠 독점 라이브 스트리밍부터 최신 영화와 뉴스, 그리고 오리지널 콘텐츠까지. 쿠팡플레이에서 모두 즐길 수 있습니다. 쿠팡플레이는 특별한 스트리밍 경험을 위해 새로운 콘텐츠를 계속 추가해나가고 있습니다. 지난 몇 년 간 한국에서 가장 빠르게 성장하는 OTT 서비스로 꼽힌 이유입니다.

Coupang Play 1
Coupang Play 2
쿠팡플레이는 모바일폰, 태블릿, 스마트 TV, 그리고 다양한 웹브라우저에서 사용 가능합니다. 또 ‘안나’ ‘미끼’ ‘어느 날’ ‘SNL 코리아’와 같은 오리지널 콘텐츠는 물론, 한국과 미국을 비롯한 세계 여러 나라에서 만든 다양한 콘텐츠가 마련되어 있습니다. 쿠팡 고객은 쿠팡플레이만의 차별화된 스트리밍 서비스를 통해 신나는 콘텐츠를 끝없이 즐길 수 있습니다.

쿠팡페이

우리는 항상 고객의 가장 큰 요구에서부터 거꾸로 발상을 시작합니다. 그것이 문제해결을 위해 완전히 새로운 개발 과정을 필요로 하더라도 말입니다. 쿠팡은 고객이 가장 필요로 하는 게 무엇인지 생각하고, 이러한 원칙에 따라 전체 물류 네트워크를 엔드투엔드(end-to-end)로 처음부터 새롭게 구축해 로켓배송을 만들었습니다. 이 원칙이야말로 우리가 로켓프레시, 쿠팡이츠, 그리고 쿠팡의 새로운 핀테크 사업, 쿠팡페이를 출시한 이유입니다.

쿠팡페이는 고객 경험을 개선하겠다는 쿠팡의 끊임없는 의지로 인해 창시됐습니다.

고객의 니즈를 충족하기 위해 지속적으로 서비스를 추가해가며 쿠팡만의 결제 솔루션을 개발함으로써 고객의 결제 과정이 더욱더 간편해질 수 있었습니다.

Customer experience
Customer lives

쿠팡페이 덕분에 고객은 쿠팡 서비스 전반에 걸쳐 신속하고 원활하게 결제할 수 있습니다.

앞으로도 쿠팡이 고객을 위해 할 수 있는 일은 셀 수 없이 많습니다. 쿠팡은 혁신을 거듭하여 고객에게 감동적인 경험을 선사하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

로켓직구

로켓직구는 고객들이 해외제품 직구에서 느끼는 불편함을 없애고 국내 쇼핑과 크게 다르지 않은 환경을 제공합니다. 쿠팡의 고객들은 수백만 종의 해외 상품을 무료배송으로 빠르게 만날 수 있습니다. 쿠팡은 로켓직구 런칭 이래 미국, 중국, 홍콩, 일본으로 서비스 지역을 확장하며 한국 고객의 직구 수요에 맞춰 가고 있습니다. 2022년부터는 대만의 고객들에게도 로켓직구를 통해 글로벌 상품을 제공하고 있습니다.

rocket-overseas
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쿠팡은 판매자가 관리해야하는 마케팅, CS, 물류, 통관, 라스트마일 배송 등 해외 판매의 모든 과정을 대신 처리해 주기 때문에 글로벌 브랜드나 제조사를 비롯해 소상공인들도 로켓직구를 통해 손쉽게 한국과 대만의 고객 대상으로 제품을 판매할 수 있는 발판을 마련했습니다. 로켓직구는 쿠팡의 고객 중심 서비스에 앞장서서 글로벌시장에서 성장하고 있습니다.